La struttura
IL SISTEMA DI QUALITÀ
La Casa di Cura prof. Nobili, ponendo la persona al centro delle proprie attività, ha come obbiettivo primario la soddisfazione del cliente/malato, attraverso una organizzazione volta al miglioramento ed al monitoraggio della qualità dei servizi erogati e percepiti.
STANDARD DI QUALITÀ
| AREA | OBIETTIVO | STANDARD |
| ACCESSIBILITÀ | Garantire continuità del servizio | Orario continuato di apertura degli uffici dalle 07.00 alle 19.00 |
| Riduzione dei tempi attesa tra accettazione e esecuzione dell’esame | Entro 15 minuti | |
| Contenimento dei tempi di attesa per la consegna della documentazione clinica | Copia Cartella Clinica: entro 14 giorni dalla richiesta Referti di Radiodiagnostica: entro 6 giorni | |
| COMUNICAZIONE | Miglioramento dei rapporti tra gli utenti ed il personale | Diminuzione numero di reclami |
| Garantire il coinvolgimento dell’utenza nella definizione dei percorsi | Incontri giornalieri con i pazienti, i familiari e/o i caregiver. Valutazione periodica dei Questionari di Soddisfazione | |
| PRIVACY | Garantire la riservatezza dei dati personali e delle cure | Adeguamento al nuovo regolamento RUE 2016/679 |
| ASSISTENZA DELLE CURE | Garantire cure palliative e terapia del dolore | Rilevazione del dolore due volte al giorno con registrazione nella Cartella Clinica |
| Monitoraggio delle infezioni ospedaliere | Il Comitato Infezioni Ospedaliere si riunisce almeno due volte all’anno | |
| Gestione del rischio clinico | Il Comitato per la Gestione del Rischio Clinico si riunisce almeno quattro volte all’anno | |
| Garantire la continuità delle cure al momento della dimissione | Comunicazione continua con i Medici di Base. Presenza di percorsi post dimissione. | |
| GESTIONE DEL PERSONALE | Garantire personale qualificato | Preselezione e valutazione del neo-assunto o neo-inserito durante il periodo di prova |
| Garantire la formazione e l’aggiornamento professionale | Formazione e aggiornamento continuo, con particolare attenzione al raggiungimento dei crediti ECM | |
| INFRASTRUTTURE E AMBIENTE | Attenzione alla tutela dell’ambiente | Impianto di riscaldamento alimentato da fonti rinnovabili ed ecosostenibili (cippato di legno). |
| Garantire un continuo aggiornamento delle attrezzature | Coinvolgimento continuo del personale nella definizione del fabbisogno tecnologico e innovativo | |
UMANIZZAZIONE
| Garantire un’efficace gestione dei reclami e una tempestiva risposta | Risposta garantita entro 20 giorni, salvo casi di elevata complessità |
| Garantire la possibilità di praticare la propria religione dentro la struttura | Presenza di spazi dedicati. | |
| Garantire l’accessibilità alle informazioni agli utenti stranieri | Sito internet e carta dei servizi in inglese | |
| Accoglienza e confort alberghiero. | Orario di visita ai pazienti superiore alle 7 ore/die. Servizio di ristorazione interno e scelta del menù anche in base alle abitudini socio culturali | |
| Eliminazione delle barriere architettoniche | La struttura è totalmente fruibile dalle persone diversamente abili |