QUALITÀ
Ospedali Privati Riuniti ha ottenuto la Certificazione del Sistema Qualità per l’Ospedale Privato Accreditato Nigrisoli e per l’Ospedale Privato Accreditato Villa Regina secondo le norme UNI EN ISO 9001. A garanzia dell’utenza la nostra organizzazione è soggetta a verifiche annuali di sorveglianza con rinnovo della Certificazione ogni tre anni.
La Politica per la qualità di Ospedali Privati riuniti è consultabile in questo documento.
STANDARD DI QUALITÀ GENERALI E STRUTTURALI
| Presenza di stanze a uno, due o tre posti letto | 13 camere sono ad 1 posto letto 49 camere sono a 2 posti letto 3 camere a 3 posti letto |
| Altre camere di degenza | Camere per day service post chirurgico ambulatoriale |
| Possibilità di televisione | 100% delle camere |
| Presenza di impianto di condizionamento regolabile | 100% delle camere e aree comuni |
| Presenza di bagni per pazienti disabili | Uno per piano |
| Tipologia dei letti per pazienti | 100% dei letti snodati/articolati e presenza di letti elettrici per pazienti con difficoltà di movimento |
| Altre aree e servizi comuni | Giardino con parcheggio Cappella per servizi religiosi Bar con giornali e riviste Distributori di bevande calde e fredde in ciascun piano di degenza |
| Possibilità di collegamento ad internet via wireless | 100% delle camere |
| Sicurezza anti - intrusione | Il 100% degli accessi sono controllati da una rete di telecamere a circuito |
QUALITÀ PERCEPITA DAI PAZIENTI
OPR ha attivo un sistema per valutare la qualità percepita dai pazienti ricoverati e ambulatoriali. I risultati ottenuti dimostrano come la cultura dell’attenzione al paziente sia fondamentale per i nostri professionisti.
Leggi qui l’ultima Relazione Qualità di OPR.
LA PRESENTAZIONE DEI RECLAMI E SEGNALAZIONI DI DISSERVIZIO
Tutto il personale dell’Ospedale è tenuto a farsi carico della raccolta e gestione di ogni problema riscontrato dai nostri ospiti, sia quando questo è espresso a voce ai singoli operatori (in questo caso parliamo di segnalazione di disservizio) sia quando l’utente intenda effettuare un atto più formale attivando la procedura di reclamo.
La persona che intende presentare un reclamo o segnalare un disservizio può:
- segnalare il disservizio telefonicamente o di persona rivolgendosi direttamente a: Coordinatore o Personale infermieristico per degenti, Infermiere addetto agli ambulatori per Poliambulatorio, Portineria e Personale addetto all’accettazione per i servizi amministrativi
- richiedere ai Responsabili dei servizi o reparti addetti all’accoglienza un colloquio con la Direzione Sanitaria per presentare reclamo
- inviare una lettera di reclamo in carta semplice a Direzione Sanitaria dell’Ospedale Privato Accreditato Nigrisoli, Viale Ercolani n.9, 40138 Bologna o tramite mail a: direzione.sanitaria@ospedaliprivatiriuniti.it.
I reclami scritti e quelli verbali o telefonici registrati dagli operatori su apposita modulistica sono inviati al Direttore Sanitario che li gestisce direttamente. Il Direttore Sanitario, in sede di colloquio, provvederà a fornire una risposta immediata se il quesito non richiede una fase istruttoria; viceversa qualora il caso necessiti di approfondimenti, si otterrà risposta in un periodo di tempo di norma, non superiore a 30 giorni.
Ospedale Nigrisoli
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